Vender pela internet é uma ótima oportunidade para quem quer expandir seu negócio, alcançar mais clientes e aumentar o faturamento. O que nem todo mundo sabe é que existem erros nas vendas online, muito comuns, que devem ser evitados.
De fato, não basta apenas criar uma loja virtual e esperar que as vendas aconteçam por si só. É preciso planejar, executar e monitorar as estratégias de marketing, logística, atendimento e gestão para garantir o sucesso do seu e-commerce.
Muitos empreendedores cometem erros nas vendas online que podem comprometer os resultados e a reputação do seu negócio. Alguns desses erros são invisíveis aos olhos do dono, mas podem ser facilmente percebidos pelos consumidores.
Por isso, é importante estar atento e evitar essas falhas que podem afastar os clientes e prejudicar as vendas.
Neste artigo, vamos mostrar quais são os 7 erros que você pode estar cometendo nas vendas online e como corrigi-los. Confira!
1. Não ter um site 100% funcional
O seu site é a vitrine do seu negócio online. Ele precisa ser rápido, fácil de navegar, seguro e atraente para os visitantes.
Se o seu site apresenta problemas como lentidão, imagens pequenas ou distorcidas, anúncios excessivos, contraste ruim entre o fundo e a letra, dificuldade para encontrar os produtos ou finalizar a compra, você está perdendo vendas.
Os consumidores online são exigentes e impacientes. Eles querem encontrar o que procuram de forma rápida e prática.
Assim, se o seu site não oferece uma boa experiência de navegação, eles vão procurar outro que ofereça.
Por isso, invista em um design profissional, responsivo e otimizado para o seu site. Além disso, faça testes frequentes para verificar se tudo está funcionando corretamente.
2. Não valorizar as informações do usuário
As informações dos seus visitantes e clientes são valiosas para o seu negócio online. Elas permitem que você conheça melhor o seu público-alvo, suas preferências, necessidades e comportamentos de compra.
Com esses dados, você pode criar relacionamentos mais próximos e personalizados com os seus clientes, oferecendo soluções adequadas às suas demandas.
Para captar e usar as informações dos usuários, você precisa ter ferramentas como formulários de cadastro, pop-ups de captura de leads, chatbots, e-mail marketing, CRM (Customer Relationship Management) e analytics.
Essas ferramentas vão te ajudar a coletar, armazenar, segmentar e analisar os dados dos seus clientes e potenciais clientes. Assim, você poderá criar campanhas mais assertivas e eficientes para aumentar as vendas online.
3. Não oferecer multicanais ao cliente
Os clientes online querem ter opções de contato com o seu negócio. Eles podem precisar tirar dúvidas, fazer reclamações, solicitar trocas ou devoluções, dar sugestões ou elogios.
Por isso, é essencial que você ofereça multicanais de atendimento ao cliente, como telefone, e-mail, chat online, redes sociais e WhatsApp.
Além de disponibilizar esses canais, você precisa garantir que eles sejam ágeis, eficientes e cordiais. Os clientes esperam ser atendidos rapidamente e ter seus problemas resolvidos satisfatoriamente.
Um bom atendimento ao cliente pode fazer a diferença entre fidelizar ou perder um cliente. Por isso, treine sua equipe para prestar um serviço de qualidade em todos os canais.
4. Não mostrar seus pontos fortes
Você sabe quais são os diferenciais do seu negócio online? O que faz com que os clientes escolham comprar de você e não da concorrência?
Você precisa identificar e comunicar os seus pontos fortes para o seu público-alvo. Assim, você poderá se destacar no mercado e atrair mais clientes.
Os seus pontos fortes podem ser relacionados à qualidade dos seus produtos ou serviços, ao preço competitivo, à variedade de opções, à entrega rápida ou gratuita, à garantia estendida ou à política de troca facilitada.
O importante é que você mostre esses benefícios no seu site e nas suas campanhas de marketing. Dessa forma, você poderá gerar mais valor para o seu negócio online e aumentar as vendas.
5. Não investir em marketing digital
O marketing digital é fundamental para divulgar o seu negócio online e atrair mais clientes.
Você precisa investir em estratégias como SEO (Search Engine Optimization), mídias sociais, anúncios pagos (Google Ads ou Facebook Ads), marketing de conteúdo (blog ou YouTube), influenciadores digitais etc.
É possível aprender sobre esses temas de diferentes maneiras, seja em vídeos gratuitos ou em cursos específicos. Quanto mais você captar sobre uma temática, melhor.
Isso porque, essas estratégias vão te ajudar a aumentar a visibilidade do seu negócio online nos mecanismos de busca (como Google ou Bing) e nas redes sociais (como Instagram ou Twitter).
Além disso, elas vão te ajudar a gerar mais tráfego para o seu site, mais leads para a sua base de contatos e mais conversões em vendas.
6. Não acompanhar os resultados
De nada adianta fazer tudo certo se você não medir os resultados das suas ações nas vendas online.
Você precisa acompanhar os indicadores de desempenho do seu negócio online para saber se as suas estratégias estão funcionando ou não. Dessa maneira, você poderá identificar os pontos fortes e fracos do seu negócio online e fazer as correções necessárias.
Alguns dos indicadores que você deve acompanhar são:
- taxa de conversão (quantos visitantes se tornam clientes)
- taxa de abandono de carrinho (quantos clientes desistem da compra antes de finalizar)
- ticket médio (valor médio das compras)
- custo de aquisição de cliente (quanto você gasta para atrair um novo cliente)
- lifetime value (valor que um cliente gera ao longo do tempo)
7. Não se atualizar constantemente
O mercado online é dinâmico e competitivo. As tendências mudam rapidamente e novas tecnologias surgem a todo momento.
Por isso, é essencial que você se atualize constantemente sobre as novidades do seu segmento e do comércio eletrônico em geral.
Você precisa estar atento às mudanças no comportamento dos consumidores online, às novas ferramentas e plataformas disponíveis no mercado, às melhores práticas e técnicas de vendas online etc.
Assim, você poderá adaptar o seu negócio online às novas demandas do mercado e manter-se relevante para os seus clientes.
Evite esses erros nas vendas online
As vendas online são uma ótima oportunidade para quem quer expandir seu negócio na internet.
No entanto, é preciso evitar alguns erros comuns que podem comprometer os resultados e a reputação do seu negócio online.
Neste artigo, mostramos quais são os 7 erros que você pode estar cometendo nas vendas online. Para relembrar:
- Não ter um site 100% funcional
- Não valorizar as informações do usuário
- Não oferecer multicanais ao cliente
- Não mostrar seus pontos fortes
- Não investir em marketing digital
- Não acompanhar os resultados
- Não se atualizar constantemente
Se você corrigir esses erros nas vendas online , você poderá aumentar as suas chances de sucesso no comércio eletrônico.
É um pequeno esforço que pode fazer toda a diferença!
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